一站式服务让安全感更足 ——平凉市灵台县推进综治中心标准化建设规范化运行

　“综治中心‘一站式’服务太方便了，省时又省力，不用花钱也能解决问题，我对这样的服务非常满意。”10月14日，记者在平凉市灵台县综治中心看到，一名办事群众对工作人员给予满意评价。

　　今年以来，灵台县坚持和发展新时代“枫桥经验”，强力推进县、乡两级综治中心标准化建设、规范化运行，按照“实体、实用、实战、实效”的工作思路，全力打造矛盾化解、法律服务等一站式服务平台，让群众安全感更足，有力提升了平安建设水平。

构建“一站式”解纷体系

　　灵台县把综治中心作为基层治理的主阵地，高标准建成县级综治中心，设置受理登记台，公共法律服务、信访、检察服务和诉讼服务等窗口，设调解、分析研判和心理疏导等功能室，同步推动15个乡（镇）综治中心实体化运行，全面打造集信访接待、咨询服务、矛盾化解等多功能为一体的综合服务阵地，以县综治中心为依托，构建权责明晰、运转顺畅、集约高效的“一站式”解纷工作体系，实现矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一地”。

　　截至目前，灵台县法院分流至县级综治中心案件757件，诉前分流率51.22%，调解成功399件，成功率52.71%，为群众节约诉讼费约190多万元。

　　“综治中心已引入金融借贷、物业房产、劳动争议、婚姻家庭等行业性专业性调解组织11个，设置了4个调解室，公开选聘专职人民调解员18名，同时聘请一批退休老领导、老法官、老干警充实到专职调解队伍，为矛盾化解提供有力的保障。”灵台县综治中心负责人介绍说。

7月31日，灵台县公安局中台派出所联合城市社区管委会综治中心调解一起矛盾纠纷。灵台县委政法委供图

“千条线”纳入“一张网”

　　“你们是多年的老邻居了，抬头不见低头见的，现在因为一条排水渠闹成这样，实在不值得。”近日，在灵台县什字镇综治中心，经过派出所民警、司法所干警、综治中心工作人员动之以情晓之以理地调解，一起邻里纠纷双方当事人均认识到了自身的错误，承诺今后不再因琐事发生矛盾，凡事多商量，相互谅解，和谐共处，并当场签订了调解协议。

　　今年以来，灵台县综治中心按照“中心吹哨、部门报到”机制，通过实行政法单位、信访部门、调解组织常态化入驻，社会治理关联度高的部门动态轮驻的模式运行，并搭建了警调、访调、诉调对接平台，由综治、公安、信访、法院工作人员组成工作专班，全面一体推进诉调、检调、警调、访调对接实战化，已形成协调联动的大调解工作格局。同时，建立健全联动衔接机制，全面推动信息联通、矛盾联调、风险联控、命案联防，为群众提供信访接待、 诉讼服务、矛盾调解等服务，将“千条线”纳入“一张网”，不断提高基层治理精细化水平。

打通基层治理“神经末梢”

　　据了解，今年以来，灵台县充分发挥基层网格员的“前端触角”作用，深入群众发现情况、排查风险、回应诉求、解决问题，收集上报各类信息2256条，办理重点事项1340件。持续推进“三官一律进社区（村）”活动，开展法律咨询300余次，调解各类纠纷130多件，有效筑牢基层治理基础。

　　综治中心坚持线上线下同步推进、一体运行，持续放大“逢四说事”协商议事机制效应，全面推动“平凉快办·平安键”平台常态运行，群众诉求表达渠道更加丰富多元，通过“逢四说事”化解矛盾纠纷640多起、解决各类民生难题730多件；“平凉快办·平安键”线上平台受理群众反映事项2211件，办结率100%。

　　全县部署开展“万千百十”工程（即网格员入万户排查化解矛盾纠纷，政法委员到千户走访重点人员，政法干警进百村宣讲法律法规，政法单位培育十个政法工作典型），合力攻坚排查整治各类安全隐患5450起，社会治理基层基础进一步夯实。