定西市公安出入境管理大队：创新“1235”工作法 奏响“守护平安”华丽乐章

       “1”以人民为中心。坚持以人民服务为中心，以群众满意为工作目标，大力推动出入境窗口服务与群众需求“无缝贴合”，深入拓展服务领域，延伸服务触角，全力擦亮“阳光、便民、廉洁、高效”窗口服务品牌。 

       “2”健全两项制度。健全完善排查制度，严格落实面见询问、“三必核三必查”工作要求，加强证件办理实质性审查，严格材料初审关、受理审批关、各警种联动，形成信息资源共享机制，增强实质性审查的准确性和可靠性，有效堵塞安全漏洞，全力维护出入境秩序，确保证件签发绝对安全。健全完善服务制度，“以评促改”疏堵点，通过评价系统、投诉举报热线、现场及电话咨询等多渠道收集群众反馈意见，进一步完善“回访、核查、整改、反馈”闭环工作机制；“以细求实”延触角，夯实“放管服”便民利企服务举措，优化办证环境，焕新体验感，确保服务到位。 

       “3”工作开展三到位。岗位练兵到位，加强警种业务练兵，提升能力水平。围绕岗位练兵新举措，突出“业务警种”智能作用发挥，民辅警之间发挥自身优势取长补短；加强送教培训，提升基础队伍作风素养，加深基层民警、涉外企业对出入境法律法规及业务知识的熟悉程度，进一步夯实基层基础工作。宣传力度到位，充分利用窗口阵地优势，结合新媒体、工作联系群等宣传载体，通过走访、倒查回访以及摆放展板、宣传材料、现场解答等形式，宣传文明出境旅游事项，提醒群众遵守相关法律法规，进一步增强群众警惕性和防范意识，维护中国公民良好形象。打击管控到位，紧贴服务管理、防范打击两条线，建立完善外国人服务管理工作机制，常态化推动“三非”外国人治理，多形式深入开展辖区毗邻国家妇女走访工作，多渠道掌握其思想动态，全力做到管控到位。 

       “5”践行“五零”服务承诺。服务受理“零等候”。实行日常工作提前到岗，特殊群体延时、错时受理、上门送证服务；多功能区各显其能，流畅办理；网上预约，节省办证时间；流程简化，提速办证，精准受理业务；“急事急办，特事特办”、实现“马上办、网上办、就近办、一次办”服务承诺兑现，切实达到群众满意度金标准。服务质量“零差错”。工作人员熟练掌握出入境相关法律法规，工作规范及业务流程，大厅引导标识清晰，灵活接待精准对接业务，点面结合引导陪伴服务，自助设备“多拍优选”，不断提升日常业务能力和服务水平。服务流程“零积压”。进一步优化服务流程，切实做到不违反程序，不降低标准，在规定的权限范围内，简化办事程序，坚持“日清日结”工作机制，“受理、审查、业务扭转”一气呵成。服务方式“零距离”。开设专门微信服务平台、互联网+公安政务服务平台、微信公众号等，提供网上查询、网上预约办证时间、24小时自助服务以及非工作时间应急工作预案。服务结果零投诉。时刻注重警容警风严整、文明规范、耐心细致接待群众；设立群众意见簿、举报箱，公布咨询和监督举报电话；定期回访，实时监督，保证及时发现，马上整改问题。