调处纠纷解民忧 争做群众“贴心人”——酒泉市多元融合有效提升矛盾纠纷排查化解质效

“多亏你们主动帮助、耐心解释，让我懂得了自己治疗费哪里出问题了，不然还真不知自己会弄出什么事来。谢谢你们！”当事人李某对调解员说。

近日，酒泉市阿克塞县综治中心“阿德力哈孜”双语矛盾纠纷调解室主动介入，成功调处了一起人身侵权赔偿矛盾纠纷，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。

当事人李某临时受雇于某工程项目，在施工作业中不慎造成人身伤害。事发后，李某与涉事企业一直就住院治疗费用等问题未达成和解。得知这一情况，县综治中心组织由“阿德力哈孜”基层调解员、行业调解员和专业律师组成的多元调解小组立即介入，针对矛盾双方提出的诉求，采取情理法理相结合的方式，进行了核查调处工作。经过核查确认李某部分治疗费用属于“老旧”病治疗费，超出赔偿范围的部分。工作人员通过拉家常、聊家事的沟通劝导，最终双方就赔偿金额达成一致，矛盾纠纷达成和解。

群众诉求无小事，品牌调解暖人心。近年来，阿克塞县坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断完善矛盾纠纷多元化解机制，打造成立“阿德力哈孜”矛盾纠纷双语品牌调解室，由懂法律、晓风俗、知民情的各行业、基层调解员担任“阿德力哈孜”，定期走访村组、牧区，敏锐捕捉邻里纠纷、各类矛盾的苗头，以“接地气”“融合式”的方式主动开展调解工作，使综治中心成为矛盾纠纷的“集散地”，切实将矛盾纠纷发现在早、处置在小、化解在基层。

这是酒泉市创新思路发挥人民调解基础作用，全面排查化解矛盾纠纷的缩影。

2024年以来，市司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索提出多元融合、打造全方位调解矩阵的新思路，联动律师群体，多元主体携手，全力做好社会矛盾纠纷排查调处化解工作，取得了良好的社会反响。

瓜州县居民刘某与妻子王某婚后育有孩子，因各种原因所致，感情逐渐走向危机。后王某提出离婚，刘某不想离婚求助调解。调委会受理纠纷后进行调解。最终，夫妻关系和好如初，家庭矛盾也就此化解……

人民调解工作是促进社会和谐的有效途径。2024年以来，市司法局把人民调解工作作为一项重要政治任务摆在突出位置，推动各项工作任务全面落实。其中，着眼队伍建设，解决了多年来全市基层人民调解员调解矛盾纠纷时无固定着装、无明显标识的难题，进一步拓展补贴范围、提高补贴标准，有效提升了基层人民调解员的积极性；以创建“枫桥式”调委会为目标，在调委会“五落实”“六统一”上求规范、促提升，夯实了基层调解基础；充分依靠和发动基层网格员、人民调解员、辖区民警、法律顾问等力量，对高发频发矛盾纠纷和苗头性隐患定期不定期开展深入、细致“拉网式”大排查，强化了矛盾纠纷源头预防化解力度。同时，深化诉调、警调、访调对接，优化“人民调解优先、行政调解补充、司法调解兜底”的“多层次矛盾纠纷”化解机制，以“罐罐茶”调解室、“老支书”调解团队、“潘虹”调解室等各具特色的调解工作为引领，确保纠纷抓早抓小、应调尽调，达到群众诉求就近表达、矛盾就地化解、问题及时解决的目的，有效提升了矛盾纠纷调防水平。

酒泉市司法局将坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断探索新时代人民调解工作的新途径、新方法，在队伍培优、网络织密、线上拓展多元融合上下功夫，筑牢人民调解“第一道防线”，为建设更高水平的平安酒泉、法治酒泉贡献司法行政力量。