平凉市灵台县城市社区持续深入推进“逢四说事”议事协商机制

“我们亨宝嘉苑小区的物业服务还可以，就是电梯有时出现故障，导致在上下班高峰期不太方便，成了我们小区亟需解决的烦心事，希望能尽快解决。”平凉市灵台县城市社区亨宝嘉苑小区居民王大妈说。

近年来，灵台县城市社区皇甫路社区坚持党建引领基层治理，积极运用“逢四说事”议事协商机制，搭建社区党支部领导下各方联动、居民互动的“一核多元”平台。通过居民提事、分类办事、协商议事、群众评事，打出基层治理“组合拳“，形成了党建引领、多元参与、协商共治的社区治理新格局。

搭建平台广泛提

 每周星期四，由社区党支部牵头，组织社区干部、网格员、社区民警、物业人员等下沉网格，将社区党群服务中心、小区广场或楼前空地作为办公地点，开展政策宣讲、业务办理、解答居民疑惑、收集社情民意等“逢四说事”集中接待日活动。同时，在各小区醒目位置设立“码上办”民情直说系统二维码、意见收集箱，公开社区“说事”电话，定期组织人员入户走访，形成逢四“固定说”与随时“流动说”、信件留言“书面说”与电话网络“微媒说”、“定点接待说”与“登门入户说”相结合说事模式，确保居民诉求第一时间反映、情况第一时间掌握、问题第一时间解决。

建好台账分类办

 坚持把社区发展、民生服务、政策落实、新风培育、矛盾调解、困难帮扶等作为说事议事的重点，将“逢四说事”与“我为群众办实事”“双报到”等有机结合，分类施策、对症下药。建立“逢四说事”工作台账，分类梳理问题，逐项销号办理。一般性问题，由社区党员干部、网格员、物业即时解决；相对复杂问题，形成“问题清单”，由社区“和事佬”志愿服务队和“春风化雨”法律服务队协调解决；特殊疑难问题，会同相关职能部门协商化解；对居民不合理诉求，做好解释的同时积极链接各种资源，以“需求匹配”代替“难以实现的诉求”，做到了“件件有着落，事事有回音”。

协商议事深入说

 以社区党支部为引领，居委会为主导、居民为主体，形成物业公司、业委会、驻地单位、社会组织、“双报到”单位等共同参与的说事共商体系，并由骨干成员、专业人员组成“说事会”。通过电话、微信、居务公开栏等，提前发布说事预告，常态化开展、规范化运转、全过程纪实，确保“逢四说事”有通知、有流程、有档案。“逢四说事”形成的问题清单，邀请“说事会”，共同商讨形成解决方案，确保小事不出网格、大事不出社区。充分发挥党员示范带头作用，吸纳辖区党员成为社区“金点子”顾问，在社区发展、小区管理、文明建设等多方面为社区建言献策，为社区建设助力添彩。

及时反馈公开评

坚持将群众是否满意作为说事议事成效的衡量标准，及时反馈事件办理结果。涉及居民个人的事项，办结后通过入户、微信、电话等方式及时回复当事人；涉及群体利益的事项，通过公示栏、党员大会、居民代表会议、微信群等方式及时公布事件进展和结果。定期邀请党员代表、群众代表、物业企业等召开联席会议，对群众诉求办理过程中社区、物业、“双报到”单位等履职情况、完成质量、办事效率等情况进行集中评议，评价结果在线上线下公示，广泛接受群众监督，提升工作满意度。