张掖市甘州区矛盾纠纷化解“四步走”绘出社会稳定“新枫景”

主动创稳以来，张掖市甘州区城区街道以主动创稳为抓手，坚持和发展新时代“枫桥经验”，整合资源、统筹部署、凝聚合力，立足“预防—摸排—调解—回访”四步走工作法，大力开展矛盾纠纷多元化解及时解决居民群众急难愁盼问题，努力做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，以实际行动提升辖区居民群众的安全感和幸福感。

以“预防”为先，擎起源头治理“防护伞”‍

坚持把增强居民群众法治观念作为预防矛盾纠纷的有效途径，利用春节前后务工、上学人员集中返乡的有利时机，通过“线上+线下”普法宣传模式，及时开展法治大讲堂、典型案例宣传等法治宣传教育活动100余次，发放宣传资料一万余份，受教育群众达10万余人次，进一步提高居民群众对非法集资、电信网络诈骗等违法犯罪的警惕性和防范意识，切实增强群众“识骗、防骗、拒骗”能力，切实从源头上防止矛盾纠纷的发生。

以“摸排”为本，下好矛盾化解“先手棋”‍

各街道社区，上至从党工委书记、下到网格员，全部下沉网格开展矛盾纠纷大排查，充分发挥街道、社区、网格人熟、地熟、情况熟的工作优势，及时入楼院、入商户、入企业、入单位，通过谈心聊天等方式，开展排查摸底，全面梳理邻里纠纷、婚恋纠纷、家庭矛盾、物业纠纷等各类矛盾纠纷，最大限度地把各类矛盾隐患问题摸出来，建立排查化解台账，做到底数清、情况明。 

以“调解”为主，种好矛盾化解“责任田”‍

推行“三调联动”工作机制，完善街道—社区—网格三级矛盾纠纷调处化解体系，大力开展矛盾纠纷化解工作。对区综治中心分流交办的矛盾、自己排查的矛盾，进行分类化解，对一般性矛盾纠纷，充分依托网格员、人民调解员 、社区干部的优势，及时介入调解；对疑难复杂的矛盾纠纷，由街道综治中心、派出所、司法所等部门，联合开展化解工作，把情、理、法并用，坚持做到“三到位”，切实将矛盾纠纷化解在萌芽状态。2024年，全区“诉前调解”结案9941件，调成8612件，调成率达66.62%；全区“警调对接”收案3273件，联合化解2997件，推送的矛盾纠纷录入命案风险智能预警系统并进行持续管控118件；全区“访调对接”共化解信访案件203件。

以“回访”为要，写好矛盾化解“结束语”‍

严格落实案件回访制度，采取实地摸排、入户走访、交流谈心的工作方式，按照“谁调处、谁回访”的工作原则，对化解的矛盾纠纷，定期进行回访，防止矛盾纠纷再次出现并升华。对首次未化解的矛盾纠纷，及时主动了解双方当事人思想动态，积极引导双方当事人依法反映诉求、合法维护权益，防止矛盾纠纷反复激化升级，切实做好矛盾纠纷化解“后半篇文章”。