天水市公安局麦积分局出入境管理大队：“四策并驱”应高峰 树立日常服务质量新高度

“这张照片您满意吗？”“大爷，您先坐下稍等一会儿。”走进天水市公安局麦积分局出入境办证大厅，总是被一张张热情的笑脸、一个个暖心的服务感动着，让人真切感受到出入境便民服务中的温暖。

随着出境游持续“火热”，麦积分局出入境管理大队办证量较去年同期呈明显上升趋势，为持续保障办证工作高效有序开展，出入境管理大队提前谋划、科学部署，以热情服务为核心，围绕“四个策略”工作要求，采用“互联网＋”多规并行机制，进一步提升工作效率，全力保障高峰期各项工作平稳运行。

破解峰值“谜题” 制定应对“策略”

　　“想带着孙子去香港、澳门旅游，原以为办证过程会很麻烦，没想到很快就办完了，工作人员的服务既专业又热情，太周到了！”市民刘先生带着孙子办理出入境业务后，对窗口服务赞口不绝。

自2024年寒假以来，出入境窗口人流量和工作量显著增加，每天的业务量是平时的2到3倍。面对猛增的办证需求，出入境管理大队提前排查设备隐患，合理调配预约号量、预约人次，推行一系列便民服务措施，通过“一次性告知”“一站式咨询”，最大程度实现“来即可办、立等可取”的“捷境”服务。2024年12月至2025年2月，出入境共办理各类有效证件1742人次，同比增加15.67％。其中护照办理量同比增加19.97％，港澳通行证办理量同比增加12.42％。“虽然工作量大幅增加，但我们通过提前部署和精心安排，确保现场秩序井然，全力满足群众便捷高效的办证需求。”出入境管理大队大队长贠斌表示。

筑牢便民基石 制定责任“策略”

　　今年1月份，市民张女士因孩子放学较晚，一直未能赶上办证时间。她在电话咨询时，窗口工作人员耐心安抚并告知：“不要着急，路上注意安全，我们会为您开通延时服务，在窗口等候。”最终，张女士及丈夫、孩子三人的业务于13时02分顺利办结，她对工作人员的热情服务表示由衷的感谢。

自进入办证高峰期以来，出入境管理大队通过科学优化警力配置，严格落实责任，实行“接待问责制”，即“谁接待，谁负责”的工作制度，真正将服务群众落到实处。大厅设立了咨询接待岗、自助办证岗、受理审核岗等岗位，统一指导前台受理，提高工作效率，确保各环节衔接有序。针对未成年人和60周岁以上的老年人，专门配备了曾从事幼教工作或工作经验丰富、耐心细致的工作人员，提供全程“陪伴式”服务，确保群众在办理证件的过程中得到充分的帮助。对于因紧急事由需要办理证件的群众，及时开通 “绿色通道”，提供快速审批和加急制证服务。2024年12月份至2025年2月，窗口“延时服务”已惠及群众100余人次，为特殊群体开通“绿色通道”90余次。

推行惠民“大计” 制定服务“策略”

　　“自助签注真的是太方便了，有专业的人员指导，很快就完成了，效率非常高！”前来办理港澳通行证签注的市民李先生对出入境管理大队的智能办证服务赞不绝口。

出入境办证窗口充分利用自助办证设备，推动证件办理便利化、智能化。工作人员积极引导群众通过网上预约、自助填表、自助签注等方式办理业务，并告知近期受理申请人数量详情，建议分时段错峰办理，有效缓解办证时的等候压力和拥挤状况。同时，窗口提供证件办理进度查询、相关政策咨询、业务办理咨询等服务，帮助申请人提前了解办理流程及相关常识，进一步提升现场办理效率。2024年12月至2025年2月，出入境窗口已接待并答复群众咨询2400余人次。通过一系列暖心便民举措，高效满足群众出行新要求、新期待。

发动宣传“引擎” 制定阵地“策略”

　　为营造全民学法、懂法、守法的良好氛围，出入境管理大队充分发挥窗口阵地优势，创新宣传方式，通过面见引导、发放宣传资料、案例展示等形势，向办证群众详细讲解《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》《中华人民共和国出入境管理法》相关内容，提醒办证申请人要强化风险防范意识，合理规划行程，遵守法律法规，注重自身文明素质，注意个人安全，保护当地生态环境，理性出国（境）。

“自2024年12月至2月，我们通过窗口共发放宣传资料约450份，有效提升了群众的法治意识和安全出行意识。”出入境管理大队副大队长贾旖旎介绍道。

　　下一步，麦积分局出入境管理大队将认真总结高峰期成功经验，进一步完善服务机制，优化工作流程，常态化高效开展“互联网＋”多轨并行机制和智能化办证等便民举措，努力打造规范、便捷、暖心的出入境服务环境，为广大群众提供更加高效、贴心的办证体验。