一位涉外当事人的公平获得感.……

克里斯先生来自英国，他的妻子陈某是成县人，二人目前生活在成县，是一起承揽合同纠纷案件的当事人。2024年3月，陈某与被告陈某甲签订了楼梯装修合同，约定为陈某的自建房装修楼梯。之后双方因装修质量问题产生争议，陈某要求被告退还装修款，而被告认为其装修的楼梯产生质量问题系陈某自己导致，不同意退款。双方多次协商未果后，陈某和克里斯诉至法院。

案件受理后，办案法官仔细阅看了案卷材料并联系双方当事人询问案情。原告表示她和丈夫因为这起纠纷导致房屋无法继续装修，只能租房居住，对于本就怀孕的她，造成了更多不便。被告也表示其要做生意，因为与原告的纠纷对其生活工作也造成了困扰。考虑这起矛盾纠纷对双方当事人的生活都造成了一定的困难，为尽快化解矛盾纠纷，减轻当事人诉累，法官决定先行调解。

首次调解时双方对案件相关事实争议较大，气氛剑拔弩张，互不让步，调解一度陷入僵局。为了进一步查明案件事实，切实推动调解工作进行，办案法官决定现场勘察、现场调解。“法官你看，被告给我装的楼梯、沿边等质量不合格，我不得不拆了重新装，但是现在为了打官司，我一直拖到现在还没有装，严重延误了工期……”“为了这个工程我几乎天天往这边跑，这是我自己好不容易干的活，如果没有原告的准许我也不可能擅自拆除，现在争议没法解决，还耽误了我很多时间……”原、被告在现场争执起来，矛盾进一步升级。由于双方情绪激动，无法客观理性地认识，不过法官认为调解时机虽不成熟，但双方都希望案件能又快又好地解决，完全具备调解的基础和条件，便在释法说理、积极引导后留给双方考虑的冷静时限，择期进行第三次调解。

有了前期调解的基础，在第三次调解时，双方态度有了明显改善，原、被告各自对自己的行为进行了反思，“我们私下都商量了，这个事情双方其实都是受害方，各自都有损失，希望法官能够平衡两方的利益，尽量争取一个折中的调解方案。”听到当事人的期盼，办案法官认为调解的时机已经成熟，便通过背对背的调解方式，从案件事实、证据、诉讼成本等方面综合进行了法理、情理方面的分析，在坚持不懈的调解下，双方最终达成了一致意见：解除双方签订的楼梯装修合同，并由被告向原告退还装修款3万元，协议达成后被告当场向原告退还了3万元装修款，本案至此案结事了。

3月3日，陈某和其丈夫克里斯来到法院激动地对法官说，“感谢法官不辞辛苦的调解，短短一个月就解决了我和我先生的大麻烦”，同时将“青天有鉴，司法为民”锦旗送到了法官手中，为表达内心真诚的谢意，克里斯还在送给法官和团队的花束上向留下了亲笔英文感谢信。

法官表示，锦旗和鲜花，不仅是当事人对我们工作的高度认可，更是对我们的鞭策和驱动。在今后的工作中，成县法院将继续秉持公正、廉洁、为民的司法理念，不断探索多元调解新路径，提升司法服务水平，努力让人民群众真切感受到司法温度，让人民群众在每一个司法案件中都能体会到公平正义。