锦旗传情映初心 为民解忧暖民心

近日，酒泉市金塔县信访接待大厅出现温馨感人的一幕，当事人手捧一面写有“信访尽责解民情，公仆担当暖人心”的锦旗，满怀感激地交到县信访局工作人员手中，对县信访局真情解决其急难愁盼问题表达感激之情。

2024年4月，当事人愁眉不展地来到信访接待中心，焦急而无助地向接访人员诉说“烦心事”，孩子要就医、上学、出行，却因为没有户口处处碰壁、处处受限，急得他满脸通红，语无伦次的再三重复着“怎么办，怎么办啊”。

县信访局把来访群众的事当成自己的事，以“如我在访”的强烈责任感，急群众所急，迅速启动信访联动协调机制，与民政、公安等部门沟通对接，查阅政策法规，商讨解决方案。同时帮助当事人收集整理资料，指导其完善手续档案。

记不清与当事人联系了多少次，那个号码早已经记在心里随时可以脱口而出；记不清与公安、民政的工作人员共同研判了多少次，手边查阅的政策资料已经厚厚一摞，红的黑的画满了标记。期间遇到过档案缺失、查询困难等重重阻碍，但信访干部没有丝毫退缩，始终秉持“群众利益无小事”的信念，反复沟通、积极作为。

经过一年多的不懈努力，当事人苦恼的问题终于得到了解决，这块压在他心里如大山般沉重的顽石终于被搬走了，取而代之的是洋溢在脸上灿烂的笑容，他满怀激动与喜悦，紧紧握住接访干部的手不住地说着感谢。

这面锦旗不仅是群众对信访工作的认可，更是对党和政府的感激和信任，是县委、县政府为民解忧、心系百姓的真实写照。

“群众的满意是我们前行的动力，我们会继续努力，提升服务水平，为群众办更多实事、好事。”县信访局督查专员李生军表示。县信访局始终牢记“为民解难、为党分忧”使命，将群众利益放在首位，用心用情解决群众诉求，切实维护群众合法权益，为维护社会和谐稳定贡献了信访力量。