武威古浪：“三心”调解纾民忧 基层善治结硕果

织密为民“小网格”，方能破解民生“大难题”。近年来，随着乡村全面振兴深入推进，土地流转节奏加快，邻里关系也日趋复杂，基层矛盾纠纷逐渐呈现出多元化、隐蔽化、易激化的新特征，尤其集中在土地权属、家庭赡养、邻里相处等领域。为切实避免“小事拖大、大事拖炸”，武威市古浪县裴家营镇综治中心积极践行新时代“枫桥经验”，在梳理总结典型调处案例的基础上，创新推出“三心”调解工作法，有力推动各类矛盾得到实质性化解。

耐心倾听，找准症结

让群众“愿意说”

古浪县裴家营镇综治中心将“倾听”作为调解的首要环节，坚持“先听后调、不偏不倚”。面对群众“带气上门”的情况，调解员主动走进网格，通过“炕头会”“板凳会”“晒南墙”等贴近群众的方式，引导居民在熟悉轻松的环境中吐露心声。槐湾村刘某与吴某因占道挖树问题争执半年，多次发生口角。调解员老张连续多次分别上门“拉家常”，耐心听双方“倒苦水”——原来刘某认定吴某故意毁坏其杏树，而吴某则抱怨刘某扩建院墙侵占自家土地。摸清争议根源后，老张请来自然资源所及镇综治中心工作人员，核对土地台账、实地勘定界限，最终双方心服口服、握手言和。

公心调解，法情相融

让群众“信得过”

古浪县裴家营镇综治中心坚持“法、理、情”相融合，既严守法律政策底线，也尊重乡风民俗和人情事理。针对土地、合同类纠纷，邀请法律顾问全程参与；处理家庭、邻里事务则借助乡贤威望，实现“依法调处”与“以情动人”有机结合。裴家营村七旬老人张某与继子陈某因赡养问题一度“反目成仇”，陈某以“非亲生”为由拒绝履行义务。调解员联合司法所和法律顾问上门释法，依据《中华人民共和国民法典》第1072条阐明继子女具有法定赡养责任；同时请村中老党员以情劝解：“老人把你拉扯大不容易，不赡养何以面对乡邻？”最终陈某认识到错误，承诺尽孝养老。

暖心帮扶，长效回访

让矛盾“不反弹”

建立“调解+帮扶”双向机制，对涉及家庭困难或情感创伤的纠纷，化解后持续跟踪帮扶，杜绝“表面和解、心结未解”。镇调委会联动民政、妇联等部门，为群众提供就业支持、心理疏导、政策咨询等“后半篇”服务。孟家庄村王某与儿媳因育儿观念冲突产生矛盾，儿媳指责婆婆溺爱孩子，婆婆则深感委屈。调解员老苏耐心劝导双方彼此体谅，并联系镇妇联送来科学育儿资料，协助儿媳就近就业。通过网格员每月回访，婆媳关系持续改善，如今相处融洽。

实践表明，调解工作的关键在于“用心”——用心倾听，才能抓准根源，让群众感受到尊重；用心公正，才能守住底线，让结果令人信服；用心帮扶，才能稳固成效，让和谐得以长久。

古浪县裴家营镇综治中心将持续深化网格化管理创新，不断完善服务体系、提升治理效能，推动“三心”工作法向深向实扎根。通过建强网格队伍、细化网格职责，让“小网格”成为倾听民声的“顺风耳”、化解矛盾的“主阵地”、暖心服务的“连心桥”，持续释放基层治理“大能量”，为基层善治注入更强劲的活力，让居民的幸福感、安全感在“家门口”不断升级。