238批次、千余人次！酒泉市金塔县综治中心交出2月平安答卷

2月以来，酒泉市金塔县综治中心始终锚定“为民服务”根本宗旨，在群众接待、纠纷化解、规范管理三大领域持续深耕发力，以实打实的亮眼成效彰显责任担当——既让群众真切触摸到“平安就在身边”的幸福感，更为平安金塔建设筑牢了坚实可靠的基层根基。

高效服务暖民心 千余诉求“件件有回应”

“群众的急难愁盼问题，就是我们的工作靶点。”2月，中心聚焦民生诉求痛点，全力提升接待服务质效，累计接待群众238批次、1374人次，日均服务超80人次，每一次接待都坚守“耐心倾听、仔细记录、精准办理”的服务准则。咨询台工作人员主动靠前服务，为群众提供诉求指引、业务解答、流程代办等“一站式”帮助，切实让群众“少跑路、好办事”；接待窗口规范登记各类矛盾纠纷70余件，第一时间出具受理告知单、任务交办单，构建起“诉求受理—分类流转—限时办结”的快速响应机制，确保群众诉求“不遗漏、不拖延、不推诿”。凭借高效务实的服务，近半数矛盾纠纷在现场或短期内成功化解，不少群众在问题解决后专程致电致谢或现场点赞，让“平安”从抽象口号变成了群众可感可及的生活实效。

闭环管理解民忧 全链守护“和谐无死角”

为破解矛盾纠纷“化解不彻底、留有尾巴”的难题，中心创新构建全流程闭环管理机制，对1-2月受理的所有纠纷信息逐一复盘核对，将“四单两函”复函同步录入电子台账，同步归档纸质材料，实现“线上可追溯、线下有留存、全程可监督”；对剩余待化解纠纷，建立“每日跟进进度、每周汇总核对”的动态管理模式，安排专人跟踪督办，实时掌握化解进展并及时向群众反馈；对未结事项按“民生类、邻里类、利益类”等分类梳理，形成数据详实、问题清晰的专报报上级领导参考，既让群众随时知晓“事办得怎么样”，也为县域治理决策提供了精准数据支撑。这一“闭环管理”模式，用制度化、规范化的举措守住了群众的安全感，让矛盾纠纷化解“件件有着落、事事有回音”。

规范管理强根基 实干队伍“履职有底气”

服务质量的背后，是过硬的队伍保障。2月，中心从细节抓规范、提能力，完成窗口人员考勤统计与签字确认，以严管理树作风；梳理窗口服务评价情况，以“群众满意”为标准找亮点、树标杆；坚持每日报送工作数据，让分管领导实时掌握中心运转动态，确保各项工作高效衔接。规范的管理不仅让队伍更有战斗力，更让群众看到综治中心“办实事、求实效”的决心，进一步增强对基层治理的信任。

从接待群众时的一句暖心问候，到化解纠纷时的一次耐心调解，再到闭环管理中的一个细节打磨，金塔县综治中心始终以“守护平安”为己任，用每一件民生小事的落实、每一起矛盾纠纷的化解，织密织牢平安金塔的“基层防线”，为县域高质量发展营造了安全稳定、和谐有序的社会环境。