11月18日下午，张掖市院党组书记、检察长袁保伟带领行政、民事检察部检察官步履匆匆来到了12309检察服务中心，接访来访群众曹某。
时间回溯到25年前。1995年11月1日，曹某在上班期间因企业生产事故导致身体受伤，经与企业双方达成协议，由临泽县公证处作出公证，企业支付曹某15000元伤残医疗费。后曹某又向人力资源和社会保障部门提出工伤鉴定，因超过时效，该部门不予受理。2015年，曹某认为临泽县公证处公证书显失公正，严重损害了自己的利益，且其自1995年以来自费治病花了许多钱，导致生活陷入困境。曹某于2015年向临泽县法院提起民事诉讼，将临泽县公证处告上法庭。
临泽县法院一审判决未支持曹某诉讼请求，曹某未提出上诉。判决生效后，曹某不服，向张掖市中级人民法院申请再审，被裁定驳回。
2019年，曹某又向临泽县院申请监督，该院因案件超过诉讼时效作出不支持监督申请的决定。曹某不服，持续向上级检察机关申诉，并向纪检监察等多部门举报投诉。
该案案情复杂，时间跨度长，涉及民事、行政等多个法律关系，且司法程序已穷尽，但申诉人确因病长期治疗导致生活困难，检察官多次释法说理仍未能打开曹某心结。鉴于此，办案检察官向袁保伟进行了汇报，袁保伟听取案件情况后高度重视，审阅了曹某所有的案件材料，并决定接访曹某。
“这位同志，你不要心急，我之前已经看过了你的材料，现在你有什么疑问都可以说出来，我们检察机关一定会耐心的帮你解答。”在袁保伟的疏导下，曹某的情绪渐渐平静下来。
“为什么？为什么？”曹某提出了一个又一个疑问，“从案发到现在已经25年了，能走的地方已经走遍了，但依然没有得到想要的结果，因诉讼打官司已是筋疲力竭，最终官司输了，病也未看好，自己和妻子工资微薄，家庭收入都花在了治病上。”曹某内心有无数个想不通，有无数个疑问想得到解答。
袁保伟结合法律规定，用最通俗易懂的话语向曹某解释了一个又一个疑问。在持续2个多小时的接访中，袁保伟用自己的耐心和专业化解了信访人横亘在心头多年的积怨。
“有检察长的解释，我也就明白了，这么多年了，也该放下了”。曹某如释重负地说。
“所有的案件我们检察机关都是非常用心去办的，你的案件司法程序已经穷尽，但是接下来我们会和相关部门联系，看看能否从其他救济渠道或通过国家司法救助带给您帮助！多条腿走路，事情总会解决的！”
“谢谢检察长！我不会再上访了！”曹某放下了心里的怨怼，在这冬日的晴空下如释重负的离开了。
袁保伟表示，检察机关要始终坚持以人民为中心的发展理念，深入细致做好新时代信访工作。如何用热心、耐心和恒心，化解人民群众心中的积怨，是信访工作永恒的课题，我们要坚持好“群众来信件件有回复”制度，充分发挥好新时代“枫桥经验”，以高度的责任感和使命感做好信访工作，解决人民群众的揪心事、烦心事和操心事!
