“增”服务 “减”程序 “健”机制 “三度”推进“我为群众办实事”实践活动

党史学习教育开展以来，平凉市公安局崆峒分局聚焦企业和群众反映突出的“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”“奇葩证明”等问题，统筹“增”服务、“减”程序、“健”机制工作举措，大力推行“一窗办、一网办、简化办、马上办”，努力实现让办事群众“最多跑一次”，推进“我为群众办实事”实践活动有“三度”，取得明显成效。

“增”服务，在惠民生上有温度。创新“特色服务”。提供居民身份证“满意拍”服务系统，群众可通过自助照相设备多次拍照，选取满意照片。开通“户籍V办”微信小程序，利用“互联网+公安政务服务”新方法，实现手机在线办理、民警后台审核、证件快递上门等户政便捷服务。创新“通办服务”。依托公安政务大厅平台，推出首次申领身份证免费办、部分业务网上办、身份证异地办和身份证过期短信提醒等措施，有效落实便民利民工作。实现出入境证件、港澳通行旅游签注“省内通办”和普通护照、往来港澳台通行证“跨省通办”，共办理各类证件近3万张。创新“绿色服务”。为在外务工、上学学生等群体开辟“绿色通道”，公示非工作时间窗口工作人员电话，因考试报名、看病、处理境外突发事件等特殊事由急需办理户政业务的，工作人员随电随到随办。创新“上门服务”。针对部分老弱病残孕人员不能到户政窗口办理身份证的问题，专设流动服务窗口，工作人员携带简易设备到其住处或者住院场所采集指纹、照相，提供办证服务。截至目前，累计提供“现场服务”142件、错峰办证服务326余人次。

“减”程序，在提效率上有强度。交管部门通过互联网交通安全管理平台和“12123”手机APP推出随时随地享受办理驾驶证期满换证、补领机动车号牌和机动车行驶证、驾考预约、交通违法查询及轻微交通事故处理等66项网办业务。出入境管理部门采取简化申请材料、优化办证流程、延时错时服务、增加出境提示等措施最大限度地利企便民。治安部门有序推进“证照分离”，将公章刻制业、废旧金属收购业行政审批改为备案管理，积极推行娱乐场所、旅馆业等网上审批备案，今年以来共办理公章刻制业3家、废旧金属收购业16家，特种行业许可证158家。

“健”机制，在促落实上有力度。明晰职权清单。全面梳理公安政务大厅权责清单和公共服务事项清单，编制办理指南，设立投诉举报信箱和留言簿，既让办事群众看得明白，又让工作人员心中有数，全方位接受社会各界和群众监督。完善评价机制。通过设置窗口服务评价器等方式，全方位接受群众监督。同时将群众对工作人员客观评价作为业务办理后的“检查项”，进一步规范和提高服务水平。完善便民机制。增设便民箱，配备老年人常用的救心丸、创可贴、纱布、碘伏等常备药品和老花镜、放大镜、手机充电器等物品，尽可能为群众办证提供便利。（甘肃省公安厅供稿）