社区的“百事通” 群众的“贴心人”——记“全国公安机关成绩突出女民警”陈丽娟

“只有做老百姓的‘贴心人’，你才能真正走进老百姓的心里！”这是“全国公安机关成绩突出女民警”陈丽娟激励自己在工作中不断进步的“致胜法宝”。

      今年37岁的陈丽娟，是武威市公安局凉州分局东关派出所富民社区民警，从警以来，她始终把对人民群众的感情融入到工作中，以社区警务室为阵地，用自己的双脚丈量着大街小巷，踏遍了社区内每一个角落，与群众心贴心，为群众办实事，真正成为了老百姓眼中的“百事通”“贴心人”。凭着出色的工作，她先后荣获个人嘉奖2次，荣立个人三等功1次，2018年10月“陈丽娟警务工作室”挂牌成立，2021年1月她被甘肃省人社厅、公安厅评为“全省优秀人民警察”。

      2022年1月19日，农历腊月二十八日，四九第二天，正是天冷的日子。陈丽娟像往常一样，早早来到派出所，把办公室里里外外收拾了一遍，便和同事们一起参加所内晨会。会议的内容很充实，除了政治理论学习，还对前一天的工作情况进行梳理总结，并对当天的工作进行详细安排。会议结束后，陈丽娟便叫上搭档小张，两人一起换上冬季执勤服，抓起手提包迅速向所外走去。原来她是想在春节前去社区再看看，还能够为老百姓提供些什么小帮助、出些什么好点子、解决些什么难问题。

      作为社区民警的陈丽娟，对东关街富民社区的基本情况是烂熟于心的。富民社区分为第一警务区和第二警务区，有6个网格，12个居民小区（75栋楼），户籍人口3260户、9357人，暂住人口1100多人，仅私房出租户就有200多家，而且还有学校、医院、金融等多家单位，典型特点就是人多、出租户多，人户分离多。针对这些复杂情况，她结合前期工作经验摸索出了“四个一”社区警务工作法，即：“一本台账”“一周一点评”“一月一恳谈”“一个微信群”，积极为社区群众出点子、化纠纷，办实事、解难题，用实际行动践行了“人民警察为人民”的庄严承诺，使富民社区成为了“发案少、秩序好、群众满意”的示范社区。

      在去社区的路上，她对搭档小张说：“作为社区民警，社区就是我们的家，生活、工作在这里的上千户家庭、数千位居民，既是我们服务的对象，更是我们的家人，我们得时时刻刻为他们着想！”

她是这样说的，也是这样做的。社区工作繁琐复杂，但同事和老百姓每天都能见到陈丽娟在社区忙碌的身影。她每次到社区走访入户时都不会放过和老百姓面对面接触的机会，必定随身携带“一标三实信息采集表”，每到一户都要详细记录相关情况，特别是对辖区居住暂住人口、房屋出租户进行逐户逐人登记，做到底数清、情况明；同时进行法律知识宣传，详细讲解电信网络诈骗的类型和特点，并教给群众识骗和防骗的方法，全力帮助群众守好“钱袋子”。如果有群众办理的居民身份证、居住证等证件，她也会一并送到老百姓的手里，尽量帮老百姓省时间，让老百姓少跑路。

陈丽娟虽然是社区民警，但她从不放过任何一条对打击违法犯罪有用的信息。2022年12月，她和社区辅警进行人口登记时，发现一名暂住人员疑似网上逃犯，她们立即向所领导汇报，并配合同事迅速将在逃人员李某抓获，后顺利移交办案单位，为全区公安工作增添了战果。

“陈警官经常到我们小区来，我们对她很熟悉，有什么事情都会找她，看到她我们就像看到了亲人，心里特别放心、踏实。”居民赵某某说。

      2021年10月，陈丽娟通过“拉家常”了解到李某因长期吸食毒品导致精神失常，且父母早逝、一人居住、无人监管，晚上经常打开水龙头放水，楼下居民房屋常常遭殃，邻里关系一度紧张起来。她多次联系到李某的哥哥，并反复做思想工作，其哥哥表示理解和支持，并将李某送到了精神病院接受治疗，解决了李某楼下邻居房屋常常被淹的问题。

      家住富民小区的丁奶奶今年80多岁高龄，还要照顾身患疾病的孩子，陈丽娟常常去看望她，并给老人提供一些帮助。2023年元旦前夕，陈丽娟给丁奶奶送上了“抗疫暖心包”，并详细地向丁奶奶解释了药品的用法用量，嘱咐老人要好好保重身体。“工作这么忙，你还来看我，我很高兴！你真是个好闺女……”丁奶奶热泪盈眶，握着她的手久久不肯松开。

      就这样，她凭着对社区工作的热爱和执着追求，脚踏实地“串”百家门、“通”百家事，哪家有几口人、干什么工作，她都一清二楚。在辖区群众眼里，陈丽娟是社区的“百事通”，更是群众的“贴心人”。

      工作加班加点，时常走楼入户，社区已成为陈丽娟的第二个家，走到哪儿都有熟悉的人。“陈警官又来啦！”“谢谢陈警官。”一声声热情的问候和感谢声，是陈丽娟工作的动力源泉，“张大爷，儿子回来过年来了吧？”“刘奶奶，年货都办好了吧？”陈丽娟一声声关心的问候，是亲密警民关系的催化剂。

      转眼间，一天过去了。38位居民的“一标三实”更新信息、2起邻里纠纷的调解处理、13张身份证件被顺利送到老百姓手中……细细盘点一下，陈丽娟收获满满。

      她说，“民警就应该在老百姓最需要的时候出现，她们每一句感谢的话语、每一个感谢的眼神，都是对我工作莫大的肯定和鼓励。我将在社区警务这条路上一直走下去，因为这是我的责任！”