嘉峪关市雄关街道：“小微调解”提升矛盾纠纷多元化解质效

近年来，嘉峪关市雄关街道紧抓打造新时代社会治理典范城市机遇，坚持把矛盾纠纷排查化解工作作为主动创稳行动和社会治理的基础性工作来落实，有力发挥“小微调解”作用，促进“一站式”矛盾纠纷多元调处化解工作提质增效，不断夯实基层治理根基。

统一思想共识抓调解

　　认真领会市委市政府、市委政法委关于矛盾纠纷多元调处工作指示精神，第一时间通过党工委扩大会议、重点工作推进会、政法委员例会等形式传达学习，进一步统一各级党员干部思想共识。将“一站式”矛盾纠纷多元调处化解工作确定为“一把手”工程，由主要领导抓研究、抓进度，抓落实，明确分管领导、责任办公室，指定专人组织协调“一站式”矛盾纠纷多元调处化解工作，确保思想认识到位，组织保障到位，人员力量到位，为推进矛盾纠纷多元调处化解工作打下坚实基础。

提升队伍素质抓调解

　　选任法院退休法官洪兰英为团长，在全街道甄选了13名政治素质高、责任心强、吃苦精神好、调解经验多的工作人员，组建“小微调解”专业团队。对选任的调解员开展现场观摩、实地跟班学习，通过“以干代训”逐步提升业务素养能力。协调邀请嘉峪关市专业法律顾问，围绕婚姻家庭、物业纠纷、供暖纠纷、债务纠纷等一些日常案件较多的领域，开展法律知识和调解能力专项培训，不断提升街道人民调解团队的法治化和专业化水平。

延伸工作触角抓调解

　　积极探索创新，逐一解决问题。针对当事人电话不通、电话不接的问题，街道社区工作人员通过查询户口底册、上门走访等方式，尽可能联系当事方；针对当事人不愿意调解的问题，及时宣传“一站式”矛盾纠纷多元调处化解工作的现实意义，提升居民群众的信任感；针对上班族参与调解的时间差问题，调解团队利用下班及周末开展错时调解；针对行动不便的老人、残疾人因身体原因无法到约定地点参与调解的，积极组织调解团队和当事人开展上门调解。通过站在居民群众的角度思考问题、开展工作，有效提升了矛盾纠纷的调处率和成功率。

强化协同联动抓调解

　　根据接单的案件类型和调解员特长，逐案确定调解人员、调解方式，及时与当事人联系排期，积极组织开展调处活动。联合“三官一律一所”等力量，排查各类矛盾纠纷715起，成功化解703起。不断强化“一站式”矛盾纠纷化解工作，为居民解决“疙瘩事”，今年以来，街道累计接单数325件，调解数275件，调解成功151件，退回法院95件，转至仲裁29件，正在排期50件，矛盾纠纷接单数、调解数、调解率和成功率均居全市调解团队前列。