平凉华亭：数字赋能基层治理增“智”提“质”

近年来，平凉市华亭市城市社区积极践行新时代“枫桥经验”，坚持以打造“设施智能、服务便捷、管理精细、环境宜居”智慧社区为目标，按照“党建+网格+智慧”思路，积极对接、集成各类信息资源和智能化手段，持续赋能社区精细化管理，有效激发了基层治理活力，用智慧化手段为治理“赋能”，为社区居民撑起温暖晴空。

 精准织网 夯实基层治理“基本盘”

优化布局“设”网，在原49个网格基础上，以居民小区、楼栋、沿街门店等为基本单元，按照“便于管理、服务高效”的原则，以300—500户为标准，划分网格99个（其中，居民网格 96个、企业专属网格3个），实现了综治、公安、公卫、执法等各类网格“多网合一”。

配齐力量“建”网，采取社区工作者兼职、公益岗供职、临聘网格员专职三种类型，配齐配全网格员99名，建立“定人、定岗、定责”网格员考评制度，规范日常管理，实行周排名、月考核、年度评定，充分调动网格员工作积极性，努力将治理“触角”延伸到网格最“末梢”。

提升技能“强”网，按照“集中统一、业务重点”的原则，积极组织全体网格员参加省市网格员业务集中培训班，先后邀请城市社区综治中心开展网格员业务专题培训2次，不断提升网格化服务管理水平，切实打造一支政治过硬、业务精通、工作高效、能力突出的网格员队伍，扎实推进基础数据采集、社情民意收集、矛盾纠纷化解、涉稳风险隐患排查、公共服务事项代办等8项工作任务。

今年以来，更新人口信息51925人，排查社会治安22362次，排查矛盾纠纷22671次，收集社情民意4728条，更新公共服务服务设施14779个，努力为社区智能化建设提供可靠的人力保证和数据支撑。

 数据赋能  开辟智慧治理“新模式”

以华亭智慧城市“数字政府”建设为契机，不断深化“智慧社区”建设，将“数字政府”CIM平台、居家养老、雪亮工程、“陇情E通”、“城市之声”等6大综合服务系统在社区终端“一屏集合”。

依托“智慧城市”平台，一网整合人、房、物、事、情、地、组织等数据，实现依房查人、依人查房；接入政务服务和综治“E通”系统，网格员通过手机终端APP实时上传居民需求、巡查信息，有效落实居民事项办理、重点人群回访帮教、矛盾纠纷化解等终端服务；接入居家养老和“爱心报警”系统，对老年人进行健康监测，做到独居老人有呼必应；接入城市之声广播系统，在小区、广场实时播放党的政策、法律法规，及时发布气象灾害预警、应急避难信息，着力构建城市基层治理“声态链”。启用“社区微管家”微信小程序，实现低保申请、创业贷款、临时救助、公租房申请、残疾人补贴6项民生服务线上办理，集合省、市政务服务办理小程序，收集生活、商圈服务信息，推动惠民服务“指尖办”“网上办”，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

 “线上+线下” 实现智慧服务“高效能”

完善落实“线上智能化收集、线下网格化实践”服务机制，依托社区智能化综合管控平台，结合“社区微管家”、平安键、政务服务网、居民微信群等进行“线上”监测，及时发现、收集网格内矛盾纠纷、安全隐患和民意诉求等信息。“线下”通过上门核查、网格巡查、小区坐班、居民“板凳会”等方式，对网格发现问题、居民反映诉求第一时间办理处置。

对超出社区职责范围事项，通过社区大党委、“一网十员”机制，联合驻区单位、职责部门进行联合办理，确保小事不出网格，大事不出社区。今年以来，妥善化解居民婚姻家庭、邻里纠纷及小区供暖等矛盾纠纷234件，化解龙汭嘉苑停车难、老旧小区卫生管理等难题320多件，协调解决菊苑小区电梯故障、华联小区护坡塌陷、俪景御苑墙面破损等问题58件，定期落实7类185名重点管理人员走访、帮教超800人（次）。

 “智慧社区”建设正在积极探索推进，下一步，将对标全市数字政府建设要求，进一步完善智慧社区服务管理各项功能，聚焦居民最关心、最直接、最迫切的需求，持续夯基础、优环境、强服务，确保居民获得感、幸福感、安全感不断提升。