定西渭源：纠纷调处常态化 基层治理有温度

时序冬至，渭河源头，岁寒人暖。在农家炕头，综治中心……调解员用不厌其烦的劝解用心调解邻里家庭的矛盾纠纷，网格员用随叫随到的服务把温暖送到群众身边。

       近年来，定西市渭源县坚持和发展新时代“枫桥经验”，在做实常态化纠纷调处、精细网格化服务管理、创新信息化智慧治理中坚持为民宗旨，推进有温度的基层治理，绘就主动创安主动创稳“新枫景”。

纠纷调处做到群众心坎上

       “汪连秀家道路沟渠的问题，这是我跑的第15趟了，总算解决了。”路园镇三河口村村支书马立功说。村民汪连秀在巷道硬化过程中因门前沟渠问题与邻居发生矛盾，马支书多次上门调解，终于使问题得到圆满解决。

       “村民之间的矛盾，只要像对待自己的事情一样去想，公平公正的耐心去做工作，总会处理好的。”像马支书一样，该县镇村社三级干部认真履行矛盾纠纷调处职责，落实“预防、排查、调处、回访”四项措施，“马不停蹄”的为群众调矛盾解忧愁，用真心赢得村民的信任。

       在常态化矛盾纠纷调处上，建立“‘841’+4级7天”矛盾纠纷排查调处化解工作机制和“1+1+N”矛盾纠纷源头治理机制，运用人民调解、行政调解、司法调解、行业专业性调解、行政裁决和行政复议、第三方调解、个性化品牌化调解、诉前司法确认等“八种”调解手段，突出诉调、警调、检调、访调“四调”对接，构建“一体化”运行“一站式”办理模式，靠实社村镇县四级责任，所有矛盾在7个工作日内得到调处化解。今年共排查化解各类矛盾纠纷5150件，调解“四调”对接矛盾纠纷3166条，调解成功率达98%以上。

网格管理主动服务家门口

       渭源县着力构建网格化服务管理体系，做到民情在网格掌握、矛盾在网格化解、问题在网格解决、服务在网格开展。全县共划分“全科网格”295个、微网格1759个，建立起县乡村社四级网格服务管理体系。

       家住渭源县上湾镇尖山村村民牟宝林，因子女上学、大病丧失劳动能力等原因，生活遇到了困难，网格员庆宝童及时将信息上报村上，经村两委研究，严格按程序纳入了监测进行帮扶。

       庆宝童是尖山村第一网格网格员，像他一样，该县网格员和网格信息员积极履行政策法规广播员、社情民意信息员、为民办事服务员、排除风险安全员、化解矛盾调解员‘五员’职责，实实在在做到主动服务、上门服务，把群众的急难愁盼解决在家门口。

       “网格员就要想办法解决群众的急难问题，努力为群众办实事、解难事。”庆宝童说。该县日趋完善的县乡村社四级网格服务管理机制在基层社会治理中赢得了群众的一致认可。今年以来，全县网格员和网格信息员走访发现上上报各类隐患533处，参与矛盾纠纷调处2091件，代办各类民生事项1.5万余件，排除解决各类问题6360条。

“渭民解忧”有求必应掌上办

       如何不断提升基层治理体系和治理能力现代化水平，是该县一直思考的问题。去年以来，渭源县以群众需求为导向，以治理有效为目标，积极创新“五治融合”基层治理智慧平台和“渭民解忧”小程序，打通服务群众“最后一毫米”。

       “‘渭民解忧’小程序真正方便了我们老百姓，我反映的诉求，村社干部仅用了一天时间就解决了。”家住路园镇大路村的刘伯伯高兴的说。

       制定《渭源县“五治融合”基层治理智慧平台运行方案》，搭建起政治、法治、德治、自治、智治“五治融合”平台，建立“网格发现、平台受理、部门联动”的事项办理机制和“137”限期办理制度（即1天内事项受理、3天内完成一般事项处理、7天内完成困难事项处理），最高效率回应和解决群众“急难愁盼”。截至目前，解决群众通过“渭民解忧”小程序“一键诉求”反映急难问题4531件，调处“一键报急”矛盾纠纷1034件，化解“一键排查”风险隐患6026处，实现了各种急难愁盼“一掌通办”，全县人民群众获得感、幸福感、安全感显著提升。