天水市张家川县法院：12368诉讼服务热线 让司法为民“零距离”

12368诉讼服务热线是最高人民法院确定，全国法院通用的诉讼服务热线，是法院诉讼服务中心建设的重要内容。主要为社会公众及诉讼当事人提供案件查询、诉讼咨询、联系法官、投诉举报、意见建议等便捷高效的诉讼服务。

近年来，天水市张家川县人民法院充分发挥12368诉讼服务热线面向群众、服务群众、便利群众的职能作用，积极回应人民群众司法需求，打造便捷化、智能化、精准化的司法信息公益服务热线。

为及时回应群众期盼，提高诉讼服务质效，张家川县人民法院不断强化12368诉讼服务热线职能，由甘肃省高院诉讼服务热线接听员将当事人咨询的问题流转至张家川县法院，张家川县法院配备专门的联络员，将当事人咨询的问题保证在三个工作日内向当事人回电及回复信息。截至目前，张家川县人民法院接受12368热线报告流转信息40余次，均已直接向当事人进行了答复，并得到了当事人的高度认可。

一条热线，架起法院与人民群众沟通的桥梁；一条热线，倾听回应群众的司法需求，传递着司法的温情。张家川县人民法院将持续以群众需求为导向，坚持不懈为群众解难事、办好事、做实事，不断提升诉讼服务水平和质量，让司法为民“零距离”，让12368诉讼服务热线成为司法为民的“连心线”，努力提升人民群众的司法获得感和满意度。