兰州市七里河区小西湖派出所创新绘制更美“枫”景

“老人家，你平时出门散步发现了什么异常，可以告知我们巡逻队员。”

“大爷，欢迎您加入义警队伍，社区有人巡，小偷就不敢来。”

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兰州市公安局七里河分局小西湖派出所自2019年11月被公安部命名为全国首批“枫桥式公安派出所”以来，一以贯之践行群众路线，充分发挥群防群治力量，将辖区矛盾风险发现在早、解决在小，实现了“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”，让新时代“枫桥经验”与时俱进，在基层社会治理中焕发出新活力。

群防群治守护平安

派出所结合辖区治安状况复杂实际，紧扣“主防”要求，强化“主防”理念，塑造“预防”警务体系，落实“主防”责任制度。

“我们辖区少数民族群众较多，流动人口占比相对较高，治安形势也比较复杂，针对特殊社情，所领导带头落实所长民警进班子、社会力量进组织、联调队伍进院落的三进模式，问计于民、问需于民、问政于民，持续提升社区警务整体工作水平。”派出所所长周海鹏说。

派出所组建了一支由社区民警带领，以社区党员、网格员和单位、物业保安员、社会志愿者、退役军人等为补充力量的“西湖蓝盾”义警队伍，协助社区民警开展治安巡逻，开展防火防盗、反电诈、校园安防等宣传教育，构筑起群防群治的“铜墙铁壁”。

2021年4月，建工中街辖区物业义警队员王汝宏在日常工作中发现，辖区一居民行为可疑，遂上报社区民警郭勇。

“接到义警上报的线索后，我们立即对信息进行核查，发现此人为命案嫌疑人。”警务室民警郭勇回忆起当时的情景。

确定犯罪嫌疑人的准确位置后，派出所及时向分局进行汇报，在指挥中心的统一调度指挥下，派出所民警配合刑侦大队在家中将嫌疑人抓获。

今年以来，78个“蓝盾工作站”680余名义警累计开展法治宣传160余次，救助服务群众500余次，协助民警抓获违法人员23人，被群众称为“街面的活探头”“安保的黄金眼”，真正成为派出所“平安守护”的“新力军”。

尽早尽小化解矛盾

“为排查发现、调处化解治安类矛盾纠纷，派出所引导群众成为社会治理的主体，最大限度把各类矛盾风险化解在初始和萌芽状态。”派出所教导员王方雄说。

小矛盾关乎大和谐，派出所始终坚持警民联调，注重源头治理、多元化解矛盾纠纷，在做好定期入户排查和接警认领处置工作的基础上，广泛推开“人民调解委员+社区民警+网格员”的警民联调模式，通过行政调解、人民调解、司法调解无缝衔接，大幅提升了矛盾纠纷化解质效，累计化解矛盾纠纷1300余起。

近日，辖区马大姐前往派出所警务室反映，其邻居金某的女儿用指甲油将其门锁损坏，双方闹得很不开心。

值班民警详细了解情况后，启动联调模式，合力开展调解工作。

经过社区民警郭勇、调解员马丽和网格员李国民耐心调解，金某对其女儿损坏邻居马大姐的行为进行道歉，并表示愿意赔偿损失，马大姐也表示远亲不如近邻，最终双方握手言和。

截至目前，小西湖派出所在已建成的6个社区警务室设立人民调解委员会警务工作站，29名民辅警被区司法局聘任为人民调解员，建立了“矛盾调解专家库”，成功化解邻里纠纷、经济纠纷、家庭纠纷130余起，成为和谐警务的典范。

用心用情为民服务

服务好不好，群众说了算。小西湖派出所持续加快推进公安政务服务一体化平台建设，完善多部门信息共享制度，推行“指尖办事”，真正让数据多跑腿、让群众少跑路。

“真是没有想到，这么快就拿到了证件，你们警察办事的效率真是太高了……”辖区老人张大妈拿到居住证时感慨。

原来在6月14日，张大妈通过派出所理工大警务公开栏找到社区民警的电话后，咨询办理居住证事宜。

细心的社区民警了解到张大妈常住辖区内一家属院，由于户籍在外地，办理医疗费报销手续时需要居住证明。

“考虑到老人行动不便，我们就上门为老人采集了信息，第一时间录入上报，很快就帮老人办理了证件。”理工大社区警务室民警石光林说。

科学调整窗口设置，完善窗口服务措施，规范服务流程，实行一窗式通办、一站服务，精简办事程序，缩短办理期限。以“我为群众办实事”实践活动为契机，一站服务事项增办边境证、出入境、治安业务，进一步方便办事群众。

“今年以来，我们落实上级安排部署，大力实行‘微信+上门’服务模式，着力解决群众‘急难愁盼’，其中，仅我们户籍窗口通过电话和微信指导群众办理业务1100余人次，上门服务178余次。”户籍民警雷娟说。