定西通渭：老董的“六杯茶”调解法

       在定西市通渭县，群众有喝罐罐茶的生活习惯，早、中、晚必喝，接待亲戚朋友必喝，婚丧嫁娶必喝，调解家庭和邻里纠纷必喝。在这片土地上，罐罐茶就是待人接物的礼仪，是人际交往的媒介，是冲走尘埃的甘霖，更是化开心结的溶剂。通渭更是全国驰名的书画艺术之乡，群众对书画艺术情有独钟，耕读文化和合理念深入人心，翰墨书香和罐罐茶醇香雅俗相映。在这片热土上，为弘扬新时代“枫桥经验”，实质性化解纠纷，通渭法院李店法庭特邀调解员董策仁在法庭的指导下，结合自己多年来的工作经验，总结了“六杯茶调解法”。

      “走，到法庭评理去！”一起追偿权纠纷的当事人推推搡搡走进法庭，你一言我一语，一时剑拔弩张。眼看冲突愈演愈烈，法庭工作人员遂叫来老董一起劝说。像往常一样，老董不慌不忙地斟上几杯“罐罐茶”，让双方坐下来慢慢说，抿下一口茶后，二人才把牢骚“倒”了出来。原来，因段某为陈某借贷作了保，后陈某未按期偿还借款，作为保人的段某就代其还了款，现向陈某追偿时他却各种理由推脱，这才一气之下来到法庭寻求解决。

         了解事情原委后，老董倒是没急于做调解工作，而是询问二人的基本情况，和他们聊起了家常，这是他多年调解的心得，一上来就说案子，反而引发争吵，导致双方矛盾升级，但斟上一杯“罐罐茶”，双方边喝边聊，态度缓和，更宜开展工作、化解矛盾。得见二人怒气消的大半，这才端坐起来一本正经的做调解。

         “做人就要讲信用哩，人家为你作保帮你，你怎么能不守信？”“你这样做，以后谁还会帮你？”“俗话说的，远亲不如近邻，这事传出去你就不怕十里八乡的人说你吗？”

         老董说罢便看向陈某，见他闭口不语，显然是被说动了。最终陈某果然松了口，表示限期还款，一起纠纷被圆满解决。

         以上只是老董“六杯茶”调解法成功调解案件中的一例。两年来，老董运用自己琢磨出的六杯茶调解法，调处了208起民间纠纷，占李店法庭案件的36.5%，全力维护着一方和谐安宁。

         “调解纠纷不能心急，得一步一步来，与之相适应，“六杯茶”有顺序，有讲究，不能颠倒了。”老董对自己独创的调解方法满是自信：

         一杯茶：暖人心。当事人到法庭往往心里惴惴不安，怕受到冷眼和白眼，调解员递给的一杯热茶，就是对群众的关心和尊重，一怀茶暖了人心，拉近了与群众的距离。

         二杯茶：拉家常。调解工作的前提是调解员要全面了解当事人的家庭情况、社会关系以及性格特点等，在此基础上，才能发现纠纷的产生原由，进而做到有的放矢。同时，通过拉家常建立互信，增进相互了解和认同，为调解打下基础。

         三杯茶：解火气。身处纠纷中的当事人，心中都有一股火气，通过添茶递杯，当事人的语气就会慢慢缓和下来，再经过面对面的说理和调解员的认真倾听，当事人的火气自然消解了大半。

         四杯茶：述纠纷。以上三步是调解前必做的功课，在第四杯茶时，才步入正题，由双方当事人陈述纠纷发生的经过，由调解员作为旁观者判断真伪，发现纠纷的来龙去脉，对事实予以认定。

         五杯茶：明是非。通过以上四步，纠纷发生的原由已然清楚，在此基础上，调解员要挑明谁对谁错，谁的责任大，谁的责任小，让当事人自己掂量自己的过错和应负的责任，合理合情合法盘算自己的利益诉求，为最后达成协议创造条件。

         六杯茶：促和气。经过以上五杯茶的浸润，当事人对自己的诉求在理不在理已经有了权衡和考量，接下来，在调解员的释法说理和引导下，促成相互妥协，最后握手言和，实现双赢共赢和多赢。

         “有些案子当事人冲突不大，走不了几个环节，有些案子则问题多、积怨深，就需要多来几次，耐心化解，但最基本的还是要有一份待人的真诚、一份为民的挚爱。”老董笑着说。