兰州市城关区雁北街道：“四步”工作化矛盾 冷热处理平事端

打造矛盾调解平台

“四步”工作化矛盾

第一步，拉家常。处理矛盾纠纷时，为消除当事人内心的排斥情绪，雁北街道循序渐进原则，从日常琐事谈起，拉近同当事人之间的距离。

第二步，捧对方。把话说得到位,矛盾双方就易于接受街道提出的解决方法。要让当事人认识到自己真实的错误，之后再提出解决方案。

第三步，相互帮。取得当事人的信任后，要适当讲一讲对方当事人的困难，让双方互相理解，这样一来，双方就会慢慢消除心理隔阂，愿意沟通。

第四步，法来量。在当事人情绪缓和后，就可以在谈话中适时将事实与法律法规相结合，讲明后果。

创新工作方法

冷热处理平事端

冷处法。就是待纠纷双方冷静后再行调处。当事人之间发生矛盾、纠纷较大时，双方往往都处于不理智状态，情绪冲动，调解不易成功。因此，在这类矛盾中要设法使双方情绪先趋于平缓，再进行调解。

热处法。就是现场处理当场解决，快刀斩乱麻，速战速决法。针对纠纷起因简单，发生突然，情节后果不严重的矛盾，应问清事实、分清责任，直接指出当事人双方各自过错，让有过错或过错大的一方向对方赔礼道歉或赔偿一定数额的损失。

做到“三个靠前”

及时化解矛盾纠纷

领导指挥靠前。领导干部要以强烈的责任感，靠前指挥，面对面做好群众工作，绝不回避矛盾，敷衍搪塞，积极主动采取措施化解矛盾。

干部工作靠前。街道党工委、办事处按照“谁主管，谁负责”和“属地管理”的原则，认真落实矛盾纠纷排查工作责任制，加大排查调处力度，及时把群众反映的问题解决在基层，化解在萌芽状态。

宣传教育靠前。街道党工委、办事处切实加强对干部和群众的法治宣传教育，增强大家的法治观念和法律意识，充分利用法律武器，积极依法调处，化解矛盾纠纷。