让矛盾纠纷在指尖化解——武威市天祝县探索创新远程视频调解基层社会治理模式

一起矛盾纠纷，双方各持己见，调解多次未果，最后双方请武威市天祝县综治中心进行远程视频调解。近日，在天祝县综治中心远程调解室，县法律援助中心律师正在和调解员调解一起邻里纠纷案，视频的另一头是祁连镇综治中心的当事人。利用视联网系统使用远程视频调解，当事人不用来县城就可以享受调解服务。

　　近年来，天祝县综治中心积极践行新时代“枫桥经验”，借助一面屏幕、一支话筒，全面推行“天涯若比邻、服务零距离”远程视频服务模式，坐班律师、法官、心理咨询师和金牌调解员通过法律阐释，就能让群众小事不出村、大事不出镇，将信访接访、矛盾化解在了基层，实现了服务“零”距离。

隔空化解群众纠纷

　　天祝县地域面积广，农牧群众居住分散，大多数乡镇和村组距离县城较远。群众办事跑县城费时费力成本大，怎么办？

　　对此，天祝县综治中心利用视联网系统将远程视频调解延伸至村级覆盖，用科技赋能基层社会治理，让群众办事更便捷。县综治中心现已与全县19个乡镇及部分村开通视联网系统，通过视频方式调解矛盾纠纷，既解决了基层专业人员不足的困难，同时又减轻了群众调解矛盾纠纷的成本。在矛盾调解中，双方当事人只要提供基本信息，就可以申请线上调解。让原本需要往返奔波的当事人，足不出户参与调解，既减轻了当事人诉累，又便捷高效地化解矛盾纠纷，让公平正义“触手可及”。

科技赋能解民忧

　　远程视频调解室借助于综治中心进驻的调解力量。综治中心组织金牌调解员、律师、法官、心理咨询师以及相关部门工作人员与群众进行远程视频连线，采取“中心指挥+各乡镇协调联动”的远程视频调解模式，开展“线上”法律咨询、政策解答和纠纷化解，引导双方沟通协商、互谅互让、解决问题、达成和解。

“面对面”更有信服力

　　除了有效解决县乡之间距离远、出行不便的问题之外，视联网系统还为居民办事调解带来了更便捷的办事服务体验。工作人员借助一面屏幕，一支话筒，调解工作不受时间限制，只要群众需要，随叫随到，将双方事件通过信息化手段进行互联互通，事件了解更迅速，受理流程进一步简化。实时通信画面高清，同音同步，让办事更加便捷高效，一些邻里矛盾、土地纠纷、蔬菜收购合同纠纷等圆满化解，邻里乡亲冰释前嫌，重归于好。通过线上调解服务，拉近了与群众之间的距离，切实提高了政府的公信力，实现“天涯若比邻、服务零距离”的良好效果。