以优质服务指数换取群众幸福指数——嘉峪关市公安局提升公安窗口政务服务质效

今年以来，嘉峪关市公安局深入践行以人民为中心的发展思想，持续深化公安“放管服”改革，不断提升公安政务服务“精度、温度、力度、深度”，倾力打造亲民便民服务窗口，积极为办事企业群众提供“省心、暖心、放心、安心”的服务，努力营造法治化营商环境，切实以优质的服务指数换取办事群众的幸福指数。

　　12月4日，在嘉峪关市公安局便民服务大厅交管窗口，民警精心指导群众办理业务。

规范服务有“精度”

群众办事更“省心”

　　推动业务流程简化提速，归纳整合业务受理、资料审核等8类23项工作流程，全面梳理依申请类政务服务事项28项，严格落实受理责任，坚决做到咨询一次讲清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清，实现窗口业务“一次排队、一次办结”，确保群众“最多跑一次”。坚持从警容风纪、导办接待、服务用语、咨询规范等细节入手，扎实开展法律法规、专业技能、文明礼仪、公文写作培训等练兵50余次，有效提升窗口服务效能，切实做到来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。

优化举措有“温度”

群众办事更“暖心”

　　全面梳理公布576项政务服务事项清单，精细化、专业化制定全部78项事项办事指南和办理流程，累计精简佐证材料30余项、环节24个，免填表格22项，增设业务咨询服务热线，及时解答办事群众咨询，提供引导、领办、帮办服务。针对不同服务群体，灵活便民服务方式，主动提供预约、延时、错时和上门服务、开通“绿色通道”等3类8项便民利民措施，推进服务窗口前移，不断延伸服务平台，最大限度为群众办事、企业营商提供优质服务，全面提升群众满意度。

强化监管有“力度”

群众办事更“放心”

　　坚持问题导向、监督提效，畅通网上网下投诉监督渠道，严格落实首问负责制、“好差评”工作机制，主动公开窗口咨询、监督和举报电话，实行受理审批“一事一评”，实时接受企业群众监督。采取每日监控巡查、执法记录仪抽查、领导干部坐班检查等方式，开展公安窗口单位督导检查40余次，及时处理群众投诉和举报线索，发现解决窗口服务“冷硬横推”等问题，坚决做到群众电话有人接、问题有人管、解决有渠道、结果有反馈。同时，加大评价考核结果运用，推动提升窗口服务质量，为企业群众提供更高效、更放心的公安服务。

便民利企有“深度”

群众办事更“安心”

　　深入开展“百万警进千万家”活动，充分依托基层民警“进圈入群”活动，主动对接民生需求，通过微信群组、电话征求等多种方式，广泛收集群众诉求建议，积极为群众提供政策解读、事务帮办、困难帮扶等精准服务，实现群众诉求“有响应”、便民服务“更高效”的目标。坚持网上网下联动，广泛开展“放管服”改革政策宣讲、便民利企服务举措宣传，进一步提高群众知晓率和参与度，切实让更多群众享受到改革红利。