兰州公安：打造“三式”公安政务服务，用公安“服务指数”换取群众“满意指数”

特殊节点“应时”服务。持续强化服务意识，不断优化节假日等特殊节点服务举措，最大限度满足群众办证需求，相继推出“银发服务”“网上办理+预约服务”等措施，在全市112个派出所户籍窗口全面实行预约制度，向社会公布150名派出所户籍、身份证内勤办证预约电话，先后为490余名行动不便、过节出行人员提供便捷服务，办理各类户政业务434件、身份证97件。

特殊需求“省时”服务。畅通市、县、派出所三级对接渠道，深化警邮协调联动，最大程度缩短办证申请时限，提升送达时效，实现居民身份证24小时制证、48小时送达。积极协调科技、人社等部门支持，实行外国人来华工作许可和公安机关签发的工作类居留许可证件“一窗通办，两证合发”，签发时限由45个工作日缩短为30个工作日，不断满足外籍人员落户、入境等服务需求。

特殊群体“延时”服务。全面优化窗口管理服务，针对上班族“上班时间没空办、休息时间没处办”难题，开展周末预约延时服务，更好满足企业和群众办证需求，公安出入境窗口首个周末共预约54人次，办理出入境证件101件次，交警支队车管所综合业务大厅先后为1600余人办理证件7000余笔。

打开“流动窗口”。针对老弱病残孕及中高考生、大学生，创新开展“三送三进三建”系列活动，全力打造“全移动”上门服务，将办证窗口搬进群众家中，让窗口民警走进辖区单位，与辖区群众面对面沟通交流，现场答复户政业务咨询186条，受理居住证、身份证、护照业务92笔，“警务服务评价系统”测评群众满意度达99.97%。

畅通“绿色通道”。持续落实便民利企举措，为急需办理业务的群众、企业开通“绿色通道”，点对点开通车管所驾考预约、出租客运车辆报废更新、出入境护企优商3条“绿色通道”，为15名驾驶证临近注销日期的群众开通考试预约，加急办理出国护照50件，完成4000余笔企业大宗出租车报废及注册登记换新业务。

实现“一网通办”。坚持聚合服务，推动全市公安政务服务事项全部纳入全省公安一体化政务服务平台管理运行，实现“一网通办”，198项事项“网上可办”，26项事项“全程网办”，实施居民身份证首次申领、户口迁移、开具户籍证明与新生儿入户4类户政业务“跨省通办”，办理业务9328件，实现了让数据“多跑路”、让群众“少跑腿”，提高了群众办证的便捷性和时效性。

阵地全。进一步推进服务窗口阵地建设，全市7家中标企业摩托车电子化考场全部建设完成并投入使用，实现主城东、中、西片区、榆中和新区群众摩托车驾考业务受理及科目二、科目三考试“一站式”办理。全面升级改造市局案管中心，安排公职律师为群众提供法律及公安相关业务咨询，先后接待群众170余次、300余人。

服务细。扎实开展信访问题源头治理三年攻坚行动，严格落实接诉即办机制，持续推进初次信访一次性化解，对来访群众热情接待、微笑服务、专业解答、全链办理，最大限度解决信访问题、维护合法权益。

事项精。整合公安服务事项，强化“一站式”服务保障，在市县两级政务服务大厅或公安分中心设立“综合服务”窗口，在9个派出所试点治安、户政、交管、出入境等综合业务“一窗通办”，办理各类政务服务事项76万余件，企业、群众满意率始终保持在99%以上。