“码上反映”“马上办理”——庆阳环县“环您无忧”可以“还您无忧”

庆阳市环县综治中心工作人员在电话回访矛盾纠纷调解协议履行过程中，听到李某在电话那头感慨，“咱们的‘环您无忧’这个微信小程序，能为老百姓办实事，为我提供了大方便，我没有去乡上和县上，就要回了属于我的那份工钱。”

通过了解，李某是一位技术不错的水暖工，2022年4月初，他在别人的推荐下，给一名水暖工老板赶承包的水暖管线施工项目进度，5月底就完成了工期。该老板当时称手头比较紧张，仅向李某结算了2000元的工钱，剩余工钱承诺在6月20日结清。承诺期到后，李某多次催要无果，该老板最后直接电话不接，微信不回，并且将他的微信拉黑，李某讨要无望，心灰意冷。2023年4月26日，李某抱着试一试的心态，通过“环您无忧”反映该问题，县综治中心线上接诉，当天立即协调水暖工老板所在乡镇综治中心联系处理，该综治中心通过派出所联系上了该老板，核实李某反映诉求属实，通过讲法释理，协调于5月24日将工钱全部兑付给了李某。

这起讨要工钱的诉求，解决前后用时不到1个月，当事人非常满意，这是因为群众没有来回跑、多头跑，实实在在的“少跑了腿”。今年，环县在矛盾诉求化解中，着力畅通群众诉求“线上”表达渠道，下功夫解决群众“多跑腿”的问题，探索开发建成了集“视频调度、智能分析、诉求上报、跟踪督办”功能为一体的“环您无忧”平台，群众随时随地能够通过手机“一码”反映烦心事、揪心事，综治中心研判“一键”协调办理、跟踪问效，群众可以“线上”关注诉求解决进度。今年4月底，环县面向社会发布了“环您无忧”微信小程序上线通告，在党政办公阵地和人群活动集中的场所，广泛张贴“环您无忧”平台二维码，加强推广使用宣传，引导广大群众关注，通过“环您无忧”一码反映矛盾诉求。一些群众遇到矛盾问题，像李某一样抱着试一试的心态，开始通过网上反映诉求。

6月3日晚，某镇群众张某在家通过“环您无忧”反映，“华电工程项目某施工单位在未告知之前，就在他家祖坟头顶推路，损毁了他家祖坟地，希望协调解决。”6月4日上午，县综治中心受理诉求，“一键”分派至涉事乡镇综治中心。该乡镇综治中心当天组织司法所、村“两委”工作人员现场调查处理，告知施工方在双方未达成一致意见前暂停施工。通过耐心调解，施工方和当事人张某最终达成了协议，协商确定由施工方补偿张某5000元，并将占用的坟地恢复原貌。6月10日，县综治中心电话回访，张某表示对事件处理的时效性和结果都很满意，感慨“环您无忧”确实方便了群众。对于这样事实清楚的矛盾诉求，县综治中心“一键”分流、“线上”催办，由涉及乡镇部门马上办理、反馈群众；对于“一键”分流至相关乡镇、部门，处理结果不明显或超期办理的，县综治中心实行“线上”督办的同时，进行书面督办，推动问题尽快解决。对于疑难复杂的矛盾诉求，县综治中心落实“中心吹哨，部门报到”制度，牵头组织乡镇部门和有关调解力量，带案下访，现场办公处理。

7月11日，环县某镇群众魏某通过“环您无忧”反映，“自家与邻家土地相接壤，妻子对自家耕地边国道已征(农道)地进行耕种，致使两家因田间道路通行产生矛盾，请求划分界限”。县综治中心受理诉求后，第一时间组织相关部门和涉事乡镇研判，分析该诉求涉及国道、地界和邻里关系，相对疑难复杂。7月13日，县综治中心牵头，组织自然资源局和涉事乡镇综治中心、司法所，以及村委会干部和当事人的亲朋好友，现场释法、析理、说情，促使双方达成一致协议，明确国道已征地决不允许乱耕乱占，重新界定了日常通行道路，作出永久性处理，缓和了邻里关系。

“环您无忧”可以“还您无忧”。自5月份全面上线运行以来，群众注册达到1.53万户，受理矛盾诉求124件，已解决118件，受理的各类诉求基本能够在30天内完成解决，切实方便了群众，得到了当事人的认可。环县坚持把“环您无忧”作为吸附群众的重要工作载体，群众“码上反映”，畅通了诉求表达渠道，从“线上”推动了综治中心实战化运行。坚持马上办理、现场办理，推广运用了“浦江经验”，践行着“四下基层”，变群众上访为干部下访，努力让“数据多跑路，干部下基层，群众少跑腿。”环县将持续加大宣传引导力度，提升群众的普遍知晓率，努力让“码上反映，马上办理”成为常态，让“环您无忧”切实“还您无忧”。